近日，细心的办税群众能够发现，嘉善县国税局办税服务大厅又开辟出了一个新的窗口，每当征期前后、月初月末等大厅繁忙节点，就能看到一个忙碌的身影……他们是该局的领导班子成员。

7月中旬的一天，正值办税高峰时段，大厅忙碌而有序，但此时征管系统却出现问题：接到省局紧急通知，系统故障正在抢修，预计需要一个小时恢复运行……漫长的一个小时，如果不能有效疏导人流，大厅将不可避免地出现拥堵，在场纳税人也极有可能产生负面情绪，怎么办？

值班局长在了解情况后，当即责成相关人员启动大厅突发情况处置预案，第一时间通过大厅显示屏、手机短信、外网、税企QQ群等平台发布紧急通知，建议纳税人避开该时段前来办税，并增派导税员做好对现场纳税人的解释劝导工作。同时，大厅立刻增设两个临时窗口，有效应对征管系统恢复后短时间内工作量的井喷态势。

“各位纳税人，我们接到上级通知，省局正在对系统故障抓紧抢修，预计需要一个小时，给大家造成的不便还请谅解啊！如果你们还有其他事要处理的，可暂时离开办税大厅，等系统恢复之后直接凭手中的叫号单到临时窗口办理。”值班局长也加入到纳税人劝导工作中。

某企业会计黄女士在得知局长亲临服务一线后深感惊讶，她表示：“局长亲自到大厅值班，真真切切可以看出国税局对我们纳税人的重视！”

据了解，该局“局长窗口”除了决策处置各类突发事件之外，还承担了督导大厅工作人员依法履职、优化服务；接待纳税人来访，协调处理矛盾问题；接受并处理现场投诉事项；接听热线电话等职责。

据悉，自今年4月被总局确定为“便民办税春风行动”联系点以来，嘉善县国税局积极投身总局联系点建设工作，精心打造“三区一地”，开设“局长窗口”正是在先行先试、培育亮点、打造样本等方面的有益尝试。