日前，河南省永城市地税局组织举办的第四期“纳税人学堂”开课，该局业务科室骨干结合实际，为广大纳税人详细解读了“房地产开发企业土地增值税清算”和“小微企业税务优惠政策”，并聆听纳税人需求，现场解决纳税人疑惑，受到纳税人的广泛好评。培训结束后，该局业务人员与纳税人进行了互动交流，对纳税人提出的热点、疑点及难点问题进行了详细的解析与阐述。“纳税人学堂”现场反响热烈，受到纳税人的广泛欢迎和一致好评。大家纷纷表示，“纳税人学堂”重点突出，实效显著，针对性、实用性和权威性强，切实帮助自身解决了在办税过程中遇到的问题，极大地提升了办税效率，希望地税部门多组织类似的培训活动，不断提高办税人员的办税水平。
　　今年以来，该局根据纳税人不同需求，不断创新纳税服务方式、方法，提高纳税服务水平。积极探索出一条“贴心、悉心、暖心”的个性化服务路径，借助“纳税人学堂”，持续提供免费辅导、政策解读、咨询宣传等涉税服务，进一步促进纳税人获得感和满意度双提升。
   一是从纳税人服务需求出发，提供贴心服务。“纳税人学堂”是永城市局为进一步优化纳税服务、推进征纳双方和谐互动、推进日常税务宣传常态化，而搭建的税企沟通交流新平台、打造的税务服务宣传品牌。该局遵循“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，针对纳税人的不同涉税需求，选取纳税人关心的涉税重点、热点、难点问题确定相关培训重点，注重辅导方式多样化，确保业务培训及时、实用，切实提高纳税辅导效果。
   二是从整合信息平台着手，提供悉心服务。建立“纳税人学堂”教室，不定期开展纳税人培训。抽调相关科室业务骨干，将理论与实践进行有机结合，进一步提高培训质量；采取实体课堂授课与网络视频讲解相结合的方式进行政策宣传，并通过纳税服务QQ群、微信平台等载体告知广大纳税人。同时，利用该局和永城电视台新闻频道联合打造的《地税之窗》栏目及时进行宣传报道。通过采取线上线下相互配合的模式，为纳税人提供全方位、多层次、立体化培训服务，帮助纳税人快速掌握应知应会的相关税务政策及办税基础知识等内容。
   三是从培训后期反馈延伸，提供暖心服务。该局不定期开展关于纳税人培训满意度调查，及时采集纳税人的反馈意见，科学统计和分析调查数据，为今后的工作开展提供参考、指明方向，不断促进优化纳税服务工作；通过把实体学堂培训与日常纳税辅导、咨询宣传、税企座谈会等相结合，该局先后制定了一系列管理制度。通过建立规范持久的咨询宣传和纳税辅导机制，不仅增强了咨询宣传和纳税辅导的长效性、针对性和实用性，为纳税人培训工作有章可循、平稳运行提供保障，也更好的把“纳税人学堂”建成培训辅导的园地、征纳交流的平台、优化服务的窗口、咨询宣传的精品。

（转自国家税务总局）